Litiges énergie 2026 : de 10 à 51 selon le fournisseur
Chez le fournisseur d'énergie le mieux noté, 10 clients sur 100 000 finissent par saisir le médiateur national de l'énergie ; chez le moins bien noté, ils sont 51. Le médiateur a publié ce classement le 11 septembre 2026, et la moyenne du secteur tombe à 18 saisines pour 100 000 contrats contre 40 en 2023. Ce chiffre ne dit rien du prix : c'est précisément pour cela qu'il faut le croiser avec lui avant l'hiver.
- Le taux de saisines moyen du secteur tombe à 18 pour 100 000 contrats, contre 25 un an plus tôt et 40 en 2023 : son plus bas niveau depuis la création de l'indicateur.
- Neuf fournisseurs sur seize obtiennent quatre étoiles vertes ; Enercoop mène avec 10 saisines, Plénitude ferme la marche avec 51.
- L'indicateur mesure les litiges que le service client n'a pas su régler, jamais le prix de l'offre : les deux critères se regardent séparément.
- Saisir le médiateur est gratuit dès que votre réclamation écrite est restée deux mois sans réponse satisfaisante.
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Le classement publié le 11 septembre 2026, fournisseur par fournisseur
Le médiateur national de l'énergie a publié le 11 septembre 2026 son taux de saisines pour la période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026 : la moyenne du secteur s'établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, et neuf fournisseurs sur seize décrochent la note maximale de quatre étoiles vertes. Le taux de saisines rapporte le nombre de dossiers déposés chez le médiateur à 100 000 contrats : un taux, donc, et non un volume, ce qui permet de comparer un fournisseur de plusieurs millions de clients à un acteur de taille moyenne.
Un dossier n'arrive jamais directement sur son bureau : il suppose une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Le taux de saisines mesure donc la fréquence à laquelle le dialogue se rompt au point qu'un tiers doive trancher. Seuls les fournisseurs dépassant 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis et GRDF entrent dans le périmètre.
| Fournisseur | Saisines / 100 000 contrats | Édition précédente | Étoiles |
|---|---|---|---|
| Enercoop | 10 | 6 | ★★★★ |
| Ilek | 11 | 14 | ★★★★ |
| Gaz de Bordeaux | 15 | 14 | ★★★★ |
| EDF | 16 | 17 | ★★★★ |
| Octopus Energy | 16 | 15 | ★★★★ |
| Ohm Énergie | 17 | 25 | ★★★★ |
| TotalEnergies | 17 | 18 | ★★★★ |
| Papernest Énergies | 19 | 32 | ★★★★ |
| Engie | 22 | 25 | ★★★★ |
| Alterna Énergies | 28 | 26 | ★★★ |
| Alpiq | 29 | 28 | ★★★ |
| La Bellénergie | 31 | 21 | ★★★ |
| Primeo Énergie | 31 | 19 | ★★★ |
| Ekwateur | 32 | 45 | ★★★ |
| Mint Énergie | 36 | 30 | ★★★ |
| Plénitude | 51 | 62 | ★★★ |
| Moyenne du secteur | 18 | 25 | — |
Taux de saisines publié par le médiateur national de l'énergie le 11 septembre 2026, portant sur la période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. Barème officiel : quatre étoiles jusqu'à 25 saisines, trois étoiles de 26 à 90, deux étoiles de 91 à 200, une étoile au-delà. Vattenfall, mesuré à 43 lors de la publication précédente, ne figure plus dans le tableau.
Deux mouvements ressortent. Papernest Énergies passe de 32 à 19 saisines et Ohm Énergie de 25 à 17, ce qui les fait basculer dans le groupe de tête ; à l'inverse, Primeo Énergie passe de 19 à 31 et La Bellénergie de 21 à 31, alors que le secteur s'améliore. Un fournisseur en forte croissance multiplie les bascules de contrat et les premières régularisations, terrain naturel des erreurs.
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Ce que ce classement ne mesure pas
Le taux de saisines ne mesure ni le prix de l'offre, ni le temps d'attente au téléphone, ni la satisfaction ordinaire des clients : il compte uniquement les désaccords qui ont échoué. L'indicateur est solide — il est produit par une autorité publique indépendante, à partir de portefeuilles clients transmis par la Commission de régulation de l'énergie (CRE) — mais il éclaire un seul angle de la relation commerciale.
- Il ignore le tarif : un fournisseur peut traiter parfaitement ses réclamations et vendre le kilowattheure 15 % plus cher que son voisin, la note n'en dira rien.
- Il dépend de la notoriété du recours : un client qui ignore l'existence du médiateur ne saisit personne, et son litige n'entre dans aucune statistique.
- Il pénalise la croissance rapide, chaque nouveau contrat apportant une bascule, un premier relevé et une première régularisation.
Le prix, l'autre moitié de la décision
Les deux repères publics à connaître à la mi-septembre 2026 sont le tarif réglementé de vente de l'électricité, à 0,2001 € le kWh TTC en option Base avec un compteur 6 kVA depuis la révision du 1er août 2026, et le prix repère de vente de gaz de la CRE, qui passe à 182,88 €/MWh TTC au 1er octobre 2026. Aucun des deux n'est une offre : le premier se souscrit chez EDF, le second n'est qu'une boussole publiée chaque mois depuis la fin des tarifs réglementés du gaz, le 30 juin 2023.
| Repère public | Niveau | Dernière révision | Source |
|---|---|---|---|
| Électricité — kWh, option Base 6 kVA | 0,2001 €/kWh TTC | 1er août 2026 (+2,5 % TTC) | Tarif réglementé, CRE |
| Électricité — abonnement 6 kVA | 15,86 €/mois, soit 190,32 €/an | 1er août 2026 | Tarif réglementé, CRE |
| Électricité — heures creuses / heures pleines | 0,1589 € / 0,2142 €/kWh TTC | 1er août 2026 | Tarif réglementé, CRE |
| Gaz — prix repère de vente, octobre 2026 | 182,88 €/MWh TTC | 1er octobre 2026 (+6,3 % TTC) | CRE, via service-public.gouv.fr |
| Gaz — prix repère de vente, septembre 2026 | 172,05 €/MWh TTC | 1er septembre 2026 (+5,6 % TTC) | CRE, via énergie-info.fr |
Tarif bleu d'EDF pour un compteur 6 kVA en option Base, révisé au 1er août 2026 après la délibération n° 2026-147 de la CRE du 15 juillet 2026. Prix repère de vente de gaz publié par la CRE le 10 septembre 2026 pour le mois d'octobre, moyenne tous consommateurs confondus sur la zone GRDF. Ces repères servent à juger une offre, ils ne constituent pas un devis.
La trajectoire compte autant que le niveau. Selon la Commission de régulation de l'énergie, citée par service-public.gouv.fr le 11 septembre 2026, la facture annuelle de gaz 2026 pourrait dépasser celle de 2025 d'environ 10 %, soit près de 120 € TTC. Les offres à prix fixe échappent à la hausse d'octobre. Pour ajuster l'échéancier, notre guide sur les mensualités d'énergie avant l'hiver détaille le calcul ; la page comparateur électricité & gaz confronte les offres sur votre consommation réelle.
Renseignez votre consommation annuelle et voyez l'écart, en euros, entre votre contrat actuel et les offres disponibles chez vous.
Croiser les deux critères en quatre étapes
La méthode tient en quatre étapes : établir son budget annuel réel, comparer abonnement inclus, ne départager par le classement que les offres proches en prix, puis vérifier l'indexation avant de signer. L'ordre compte : le prix élimine bien plus de candidats que le classement du médiateur, puisque neuf fournisseurs sur seize sont à quatre étoiles quand les écarts de facture annuelle se comptent en dizaines voire en centaines d'euros.
- Partez de votre consommation annuelle en kilowattheures, pas de votre mensualité : elle figure sur votre dernière facture de régularisation.
- Comparez des budgets annuels complets, abonnement inclus : en électricité, l'abonnement pèse déjà 190,32 € par an au tarif réglementé en 6 kVA.
- Ne départagez par le classement que les offres proches en prix : à 20 ou 30 € d'écart annuel, le fournisseur à quatre étoiles s'impose ; au-delà de 100 €, l'argument ne compense plus.
- Vérifiez l'indexation : le médiateur rappelle que les offres indexées sur le tarif réglementé ou sur le prix repère sont moins risquées que celles indexées sur les prix de gros.
Le changement lui-même ne présente aucun risque technique. Il est gratuit, sans engagement et sans coupure : le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat, et le compteur reste géré par Enedis ou GRDF. Notre guide sur les délais d'un changement de fournisseur reprend le calendrier précis.
La saison de chauffe démarre et la hausse du gaz prend effet au 1er octobre : comparez maintenant les offres d'électricité et de gaz disponibles à votre adresse.
Si le litige survient : la procédure, gratuite, en quatre temps
Saisir le médiateur national de l'énergie est gratuit, se fait en ligne sur la plateforme SOLLEN, et devient possible dès que votre réclamation écrite est restée deux mois sans réponse satisfaisante. Son rapport d'activité 2025, publié le 2 juin 2026, fait état de 10 475 saisines reçues, en baisse de 10 % sur un an. Le service d'information énergie-info répond gratuitement au 0 800 112 212.
- Adressez une réclamation écrite à votre fournisseur, en conservant une preuve de la date d'envoi.
- Passez par le médiateur interne s'il en existe un : EDF et Engie disposent du leur, et ces dossiers comptent dans le classement ci-dessus.
- Saisissez le médiateur national de l'énergie après deux mois sans réponse satisfaisante, sur sollen.fr : la procédure est gratuite.
- Changez de fournisseur si le désaccord s'installe : la résiliation est libre, sans frais, sans préavis et sans coupure.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le taux de saisines du médiateur national de l'énergie ?
C'est le nombre de litiges déposés chez le médiateur national de l'énergie sur douze mois, rapporté à 100 000 contrats résidentiels du fournisseur. Publié chaque semestre, il mesure la qualité du service client : plus il est bas, plus le fournisseur règle ses désaccords sans arbitrage extérieur. Dans l'édition du 11 septembre 2026, la moyenne du secteur atteint 18 saisines, contre 40 en 2023.
Quels fournisseurs d'énergie ont quatre étoiles en 2026 ?
Neuf sur seize, soit un taux inférieur ou égal à 25 saisines pour 100 000 contrats : Enercoop (10), Ilek (11), Gaz de Bordeaux (15), EDF (16), Octopus Energy (16), Ohm Énergie (17), TotalEnergies (17), Papernest Énergies (19) et Engie (22). Les sept autres restent à trois étoiles, Plénitude fermant la marche avec 51 saisines.
Faut-il changer de fournisseur parce qu'il est mal classé ?
Pas pour cette seule raison. Le classement ne mesure que les litiges non résolus, jamais le prix : un fournisseur à trois étoiles nettement moins cher peut rester le meilleur choix pour votre budget. Comparez d'abord les budgets annuels complets, abonnement inclus, puis départagez par le classement les offres proches en prix.
Combien coûte une saisine du médiateur national de l'énergie ?
Rien. La saisine est gratuite et s'effectue en ligne sur la plateforme SOLLEN ou par courrier. Elle est recevable dès lors qu'une réclamation écrite auprès du fournisseur est restée deux mois sans réponse satisfaisante, et moins d'un an après cette réclamation. Le médiateur rend ensuite une recommandation motivée.
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